อย่าเป็นคนเก่งที่สื่อสารไม่เป็น: กุญแจสำคัญคือ "ความเข้าใจผู้ฟัง” 🔑##
ก่อนอื่นเรามาเข้าใจก่อนว่า ทำไมคนเก่งๆหลายคนถึงพูดแล้วดู “เข้าใจยากจังเลย”?
พออธิบายอะไรแล้วฟังไม่รู้เรื่อง? ผมเจอ 4 เหตุผลหลักๆ ที่ทำให้พวกเขา "สื่อสารไม่เป็น" ครับ:
1.ยึดติดกับสิ่งที่ตัวเองรู้: คิดว่าคนอื่นก็รู้เท่ากัน เลยอธิบายข้ามๆ ไป
2.ใช้ศัพท์เทคนิคมากเกินไป: สร้างกำแพงภาษา ทำให้คนนอกวงการไม่เข้าใจ
3.ขาดการเรียบเรียงข้อมูล: พูดกระจัดกระจาย ไม่มีลำดับ ทำให้คนฟังจับต้นชนปลายไม่ถูก
- ไม่ใส่ใจปฏิกิริยาของผู้ฟัง: มัวแต่พูด ไม่ได้สังเกตว่าคนฟังเข้าใจจริงไหม.
ลองเช็คดูนะครับว่าเราเข้าข่ายข้อไหนบ้าง? แล้วมาปรับให้เราเป็นทั้งคนเก่ง และ สื่อสารเป็นไปด้วยกันครับ!
"ความเข้าใจผู้ฟัง" คือหัวใจของการสื่อสาร ❤️
- รู้จักผู้ฟัง: พวกเขาคือใคร? มีความรู้พื้นฐานแค่ไหน? ตัวอย่าง: ถ้าคุยกับเด็กเล็กเรื่องการลบ แทนที่จะพูด "การลบคือการดำเนินการทางคณิตศาสตร์..." ให้ลองพูดว่า "ถ้าเน่เน่มีไอติม 3 ไม้ แล้วแบ่งให้เอวา 1 ไม้ เน่เน่ก็จะได้กินไอติม 2 ไม้อยู่ดี" เข้าใจง่ายกว่าเยอะเลยใช่ไหมล่ะ! 🍦👧 2.ปรับภาษาและระดับความลึก: ตัวอย่าง: จะอธิบายระบบซอฟต์แวร์ใหม่:
- กับวิศวกรด้วยกัน: ใช้ศัพท์เฉพาะได้เต็มที่ เช่น "Microservices Architecture", "API Gateway"
- กับทีมผู้บริหาร: เน้นภาพรวมและประโยชน์ทางธุรกิจ เช่น "ระบบใหม่นี้ช่วยให้เราพัฒนาเร็วขึ้น ลดค่าใช้จ่าย เพิ่มความเสถียร" หลีกเลี่ยงศัพท์เทคนิค หรืออธิบายให้กระชับที่สุด 📈 3.เล่าเรื่อง ยกตัวอย่างประกอบ: ตัวอย่าง: อธิบายเรื่อง "การจัดการเวลาแบบ Eisenhower Matrix" ที่อาจดูเป็นทฤษฎี:
- ลองเริ่มด้วยคำถามว่า "คุณเคยรู้สึกไหมว่างานเยอะไปหมด ไม่รู้จะเริ่มจากตรงไหน?" แล้วเล่าเรื่องสมมติของพนักงานที่ใช้แนวคิดนี้จัดลำดับความสำคัญของงาน โดยยกตัวอย่างงาน "สำคัญและเร่งด่วน" กับงาน "สำคัญแต่ไม่เร่งด่วน" การเล่าเรื่องจะช่วยให้ผู้ฟังเห็นภาพและจดจำง่ายขึ้น 📝
4.ตรวจสอบความเข้าใจ: ตัวอย่าง: หลังอธิบายขั้นตอนการใช้งานโปรแกรม:
- ถามคำถามปลายเปิดสั้นๆ เช่น "มีคำถามตรงไหนไหมครับ?" หรือ "มีส่วนไหนที่ผมอธิบายแล้วยังไม่ชัดเจนหรือเปล่า?" และสังเกตสีหน้าท่าทาง ถ้าเห็นใครดูสับสน ลองถามเจาะจงว่า "คุณ A ดูเหมือนมีข้อสงสัยตรงจุดนี้หรือเปล่าครับ?" เปิดโอกาสให้เขาถามได้เต็มที่! 🤔 5.ฟังให้เป็น: ตัวอย่าง: คุยกับลูกค้าเรื่องโปรเจกต์ใหม่:
- แทนที่จะรีบนำเสนอสิ่งที่เราคิดว่าดี ให้ ตั้งใจฟัง สิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ แม้บางครั้งลูกค้าอาจพูดไม่ตรงประเด็นหรือไม่ชัดเจน พยายามจับใจความสำคัญ ตั้งคำถามเพื่อทำความเข้าใจให้ลึกซึ้งขึ้น เช่น "หมายความว่าคุณต้องการให้ระบบสามารถ... ใช่ไหมครับ?" หรือ "เป้าหมายหลักที่คุณต้องการจากโปรเจกต์นี้คืออะไรครับ?" การฟังอย่างตั้งใจช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าได้แม่นยำและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม 🤝
สรุป การเป็นคนเก่งนั้นดี แต่จะทรงพลังยิ่งขึ้นเมื่อมาพร้อมกับ ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสื่อสารที่คิดถึง "ความเข้าใจของผู้ฟัง" เป็นหลัก จงจำไว้ว่าเป้าหมายของการสื่อสารคือการสร้างความเข้าใจร่วมกัน ไม่ใช่แค่การแสดงความรู้ของเรา การฝึกฝนทักษะนี้จะทำให้คุณเป็น "คนเก่งที่สื่อสารเป็น" อย่างแท้จริงครับ!